Samoobsługa rozwija hotelarstwo
Trend samoobsługi pojawił się w naszym kraju stosunkowo niedawno. W czasach, gdy kraje zachodnie zaczęły ją masowo stosować w dużych marketach, gastronomii czy kinach. My dopiero eksperymentowaliśmy z nią w małych dyskontach i sieciach gastronomicznych. Zachodnie doświadczenie i dane pokazały jednak, że samoobsługa to nie krótkotrwały trend, a nowa forma prowadzenia działalności. Jej najmocniejsze strony związane z szybką obsługą, rejestrowaniem ważnych danych i satysfakcją klientów sprawiły, że jest ona coraz bardziej pożądana.
W branży hotelarskiej pierwsze kioski samoobsługowe pojawiły się na początku w budżetowych obiektach, które chcąc rywalizować ceną, rezygnowały z pracy tradycyjnej recepcji i zaczęły wykorzystywać technologię do zarządzania obiektem. W latach 90 goście hotelowi niezbyt ufnie podchodzili do nowej formy meldowania się w obiekcie za pomocą komputerowego oprogramowania. Obecnie m.in. za sprawą portali pośredniczących w sprzedaży noclegów, czyli tzw. agregatorów – samoobsługowa recepcja hotelowa staje coraz powszechniejszym zjawiskiem. Goście hotelowi coraz chętniej wybierają właśnie te obiekty, które gwarantują im pełną niezależność. A także możliwość rejestracji o każdej godzinie, po dotarciu do obiektu.
Silne strony kiosków samoobsługowych w hotelarstwie
Nowoczesne urządzenia i samoobsługowe recepcje hotelowe, które coraz częściej pojawiają się w obiektach nie są już domeną niskobudżetowych lokalizacji. Stawiają na nie przede wszystkim inwestorzy, którzy chcą tworzyć nowoczesne warunki pobytowe. Przez ostatnią dekadę w naszym kraju powstało kilkanaście luksusowych hoteli, które odznaczają się m.in. właśnie brakiem tradycyjnej recepcji. Klienci przybywający do hotelu sami decydują kiedy dokonać meldunku i wymeldowania. Za pomocą samoobsługowego kiosku mogą w pełni zarządzać swoją rezerwacją i dokonywać niezbędnych zmian. Kiosk samoobsługowy dla gości to przede wszystkim:
- możliwość dokonywania zmian w rezerwacji przez całą dobę,
- interfejs w różnych językach,
- prezentacja oferty obiektu wraz usługami dodatkowymi,
- możliwość zamówienia posiłku, przedłużenia pobytu lub wysłania życzeń specjalnych do obsługi obiektu.
Co daje samoobsługowa recepcja hotelowa?
Dla samych obiektów hotelowych kioski samoobsługowe stanowią coraz częściej duże wsparcie w codziennej pracy. Wiele z nich, nawet gdy nie chcą zmieniać modelu prowadzenia działalności – uzupełniają pracę tradycyjnej recepcji o samoobsługowe kioski. Pozwala to szybciej i sprawniej obsłużyć klientów głównie w szczycie sezonu. Oprócz tego samoobsługa dla hotelarzy to przede wszystkim:
- wydajność w trybie 24/7,
- możliwość ograniczenia czasu pracy recepcji i obniżenia kosztów,
- atrakcyjna prezentacja oferty i zwiększanie zysków,
- rejestrowanie zmian w rezerwacji,
- możliwość zbierania dodatkowych danych o gościach,
- rejestracja komunikacji z personelem hotelowym i weryfikacja czasu na reakcję.
Samoobsługa to przyszłość hotelarstwa
Nowoczesne obiekty hotelowe coraz częściej sięgają po technologie cyfrowe, które usamodzielniają gości w wielu innych aspektach pobytu. Począwszy od zaawansowanego oprogramowania, które automatyzuje sprzedaż i działania marketingowe, aż po zadania wykonywana na miejscu. Obiekty wdrażające nowe technologie w obiekcie zazwyczaj rozpoczynają od ustawienia samoobsługowego kiosku, który nie tylko daje możliwość zarządzania rezerwacją, ale pozwala także na dokonywanie transakcji fiskalnych. Przykładem takiego kiosku jest EK-2130, który oprócz dużego, dotykowego ekranu składa się z wirtualnej drukarki fiskalnej i np. terminala płatniczego, jako urządzenia peryferyjnego. Jego funkcjonalności pozwalają na wiele zastosowań i realizację wszystkich ważnych działań recepcji. Coraz częściej pracę samych kiosków wspiera także digital signage. Jako wolnostojący ekran informuje gości o konieczności dokonania meldunku, aktualnej ofercie specjalnej, warunkach pogodowych czy wydarzeniach w obiekcie. W takiej konfiguracji nowa technologia zapewnia dostęp do wszystkich najważniejszych informacji bez konieczności prowadzenia całodobowej recepcji.
Nowe technologie dają dzisiaj branży hotelarskiej możliwości, które przez wiele lat były nieosiągalne. Samoobsługa, atrakcyjna ekspozycja oferty i technologiczna możliwość obsługi przez roboty to nie hotelowa przyszłości, a teraźniejsze działania. Sektor jest gotowy na zmiany, a nawet ich wymaga. Nie czekaj dłużej, ponieważ możesz doznać olbrzymich strat spowodowanych przez efekt wykluczenia technologicznego.
